قوانین و مقررات سامانه انتقادات و پیشنهادات
۱. مقدمه
این مجموعه مقررات برای حفظ حقوق کاربران، ارتقای کیفیت خدمات و تضمین فرآیند منصفانه دریافت و رسیدگی به انتقادات و پیشنهادات تدوین شده است. استفاده از سامانه بهمعنای پذیرفتن این مقررات است.
۲. اطلاعات لازم هنگام ارسال نظر یا پیشنهاد
- نام و نامخانوادگی یا نام شرکت (در صورت تمایل نماینده رسمی).
- شماره تلفن یا ایمیل معتبر برای امکان دریافت پاسخ (در صورت نیاز).
- متن روشن، مختصر، محترمانه و مرتبط با موضوع.
- ارسال تصویر یا فایل مرتبط اختیاری است؛ فایلهای حاوی ویروس یا محتوای غیرمجاز پذیرفته نمیشوند.
۳. مسئولیت محتوای ارسالی
- نظرات و پیشنهادات ارسالی صرفاً مسئولیت ارسالکننده را دارند و سامانه مسئول محتوای آنها نیست.
- ارسال هرگونه مطلب توهینآمیز، افترا، تهدید، تشویق به خشونت یا انتشار اطلاعات محرمانه دیگران ممنوع است.
- در صورت نقض قوانین یا گزارشهای معتبر، سامانه میتواند نسبت به حذف یا مسدودسازی محتوا و یا ارسالکننده اقدام کند.
۴. استفاده از ایدهها و پیشنهادات
- سامانه مجاز است از پیشنهادات و ایدههای دریافتشده برای بهبود محصولات و خدمات استفاده کند، بدون آنکه ملزم به جبران مالی یا ذکر نام ارسالکننده باشد، مگر توافق دیگری ثبت شده باشد.
- ارسال پیشنهاد بهمعنای انتقال خودکار مالکیت فکری نیست؛ اما سامانه میتواند تغییرات لازم را اعمال نماید تا ایدهها قابل اجرا شوند.
۵. حق ویرایش، حذف و پاسخدهی
- مدیریت سامانه حق دارد نظراتی که خلاف قوانین، اخلاق عمومی یا مقررات جاری کشور باشند را بدون اطلاع قبلی ویرایش، بازبینی یا حذف کند.
- پاسخدهی به نظرات بسته به نوع و حجم درخواست ممکن است زمانبر باشد؛ ارائه پاسخ تضمینشده نیست مگر اعلام رسمی سامانه.
۶. حفاظت از اطلاعات شخصی و حریم خصوصی
- اطلاعات شخصی که در فرآیند ارسال نظرات جمعآوری میشود صرفاً جهت پردازش و پاسخدهی استفاده شده و مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی نگهداری میشود.
- بدون رضایت صریح کاربر یا الزام قانونی، اطلاعات شخصی به اشخاص ثالث فروخته یا منتقل نخواهد شد.
- کاربر میتواند درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی خود را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده مطرح کند.
۷. محتوای ممنوع و موارد حذف فوری
- انتشار اطلاعات شخصی دیگران بدون رضایت صریح (مثلاً آدرس، شماره ملی، اطلاعات بانکی).
- محتوای دارای بار غیرقانونی، ترویج خشونت، نفرتپراکنی یا تروریسم.
- فایلهای دارای ویروس، بدافزار یا محتوای دارای حق نشر غیرقانونی.
۸. حفظ مالکیت معنوی
- متنها و تصاویر ارسالشده توسط کاربران باید متعلق به خود آنان باشد یا دارای مجوز استفاده باشد.
- در صورت ادعای نقض حقوق مالکیت فکری، سامانه میتواند محتوا را حذف کرده و موضوع را بررسی کند.
۹. محدودیت مسئولیت
سامانه در قبال خسارات مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از استفاده یا عدم دسترسی به محتوا مسئولیتی فراتر از موارد قابل پیشبینی و اعلامشده ندارد. کاربران موظفاند قبل از ارسال، صحت اطلاعات خود را بررسی نمایند.
۱۰. نگهداری دادهها و مدت زمان حفظ
- دادههای ارسالی برای مدتی معقول جهت پیگیری و بهبود خدمت نگهداری میشود. مدت نگهداری بر اساس سیاست حفظ حریم خصوصی و قوانین جاری تعیین میشود.
- درخواست حذف دادهها مطابق مقررات اجرا خواهد شد و در صورت امکان اطلاعات کاربر از سیستم پاک خواهد شد مگر آنکه نیاز قانونی یا اجرایی برای نگهداری وجود داشته باشد.
۱۱. تغییر در مقررات
- سامانه میتواند این مقررات را هر زمان که لازم بداند بهروزرسانی کند. تغییرات جدید در این صفحه منتشر شده و از تاریخ انتشار اعمال میشود.
- استفاده مداوم کاربر از سامانه پس از انتشار تغییرات بهمعنای پذیرش آن تغییرات است.
۱۲. نحوه ارتباط و پشتیبانی
- در صورت سؤال، نیاز به پیگیری یا اعلام مشکل مرتبط با ارسال، از طریق ایمیل یا شماره تماس درجشده در وبسایت با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
- لطفاً در درخواستهای پشتیبانی، شناسه یا ارجاع پیام (در صورت وجود) را قید کنید تا پیگیری سریعتر انجام شود.
توجه: رعایت این مقررات برای فراهم شدن محیطی امن، محترمانه و مؤثر جهت رسیدگی به انتقادات و پیشنهادات ضروری است. ارسال محتوای نامناسب میتواند منجر به محرومیت از خدمات شود.
۱۳. اعلام موافقت
با ارسال نظر یا پیشنهاد در این سامانه، شما موافقت خود را با کلیه بندهای فوق اعلام میکنید.